Von IT-Business-Redakteurin Heidi Schuster:
Datacore bohrt Support für seine Virtualisierungs-Software auf
Arrow ECS schnürt „Solution Care Pack“ zur Storage-Virtualisierung
Bei Arrow ECS können Fachhändler ab sofort das „Solution Care Pack“ (SCP) von Stortrec für die Virtualisierungs-Lösung von Datacore ordern.
Bei Arrow ECS gibt es ab sofort und exklusiv für Reseller und Systemhäuser das „Solution Care Pack“ (SCP) von Stortrec. Das Bundle bietet Zusatzkomponenten für den Hersteller-Support der Datacore-Virtualisierungs-Lösungen. Fachhändler können so die bestehenden Support-Verträge der Kunden um verschiedene Leistungskomponenten erweitern.
Das deutschsprachige Supportcenter fungiert als zentrale Anlaufstelle für den Kunden, übernimmt das Troubleshooting und Callhandling mit dem Hersteller und unterstützt den Kunden bei der Wiederherstellung der einwandfreien Funktionalität der Storage-Virtualisierungsumgebung. Zusätzlich werden anstehende Updates oder Patches evaluiert und zusammen mit dem Kunden eingespielt.
„Unsere Reseller entlasten mit diesem Paket ihre Consultants, so dass diese sich wieder mehr dem Produktvertrieb zuwenden können“, sagt Manuela Martin, BDM bei Arrow ECS. „Außerdem ist dieser Service ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal in Projekten und Ausschreibungen.“
Das Advanced-Paket umfasst:
- visuell gestützten Telefon-Support durch PC Visit
- Fehleranalyse und -behandlung
- Management 2nd Level Support mit dem Hersteller
- Unterstützung per Fernwartung bei der Durchführung notwendiger Änderungen an der Konfiguration
- Evaluierung von Produkt-Servicepacks und Updates/Patches
- Einspielen von Produkt-Servicepacks per Fernwartung und Updates/Patches
Webinar
Arrow ECS veranstaltet am 5. Oktober 2010 von 10 bis 10.30 Uhr ein Webinar zum Stortrec Solution Care Pack. Anmeldung und weitere Informationen gibt es online.
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